Автор:
Изображение лицензировано через Adobe Stock
Успех в творческой индустрии — это не только талант, но и умение строить связи. 🌟 По случаю Дня клиентов мы подготовили несколько удивительных идей, как вывести ваши отношения с клиентами на новый уровень.
В мире, где конкуренция только растет, крепкие отношения с клиентами могут стать той самой золотой жилой, которая приведет к успеху. Хотя стильные портфолио и мастерство в вашей профессии могут открыть двери, именно доверие и взаимодействие с клиентами удерживают вас на вершине.
Помните: отношения с клиентами — это источник жизни вашей практики. Они определяют не только успех текущих проектов, но и долгосрочную стабильность. Исследования показывают, что привлечение новых клиентов обходится в несколько раз дороже, чем удержание текущих. Поэтому укрепление существующих отношений — это надежный путь к повторным заказам и рекомендациям.
Но это еще не все. Крепкие отношения с клиентами могут привести к лучшей работе. Когда они доверяют вашим профессиональным советам, они открываются для принятия смелых решений и исследования креативных направлений, которые в начале могут казаться рискованными, но приносят невероятные результаты.
Сегодня, в День клиентов, мы собрали мудрость креативных профессионалов, которые понимают, что создание значимых партнерств — это искусство и наука. Мы делимся с вами лучшими инсайтами, а полный разговор можно прочитать в нашей творческой сети, The Studio. (Не волнуйтесь, если вы еще не член: присоединиться можно совершенно бесплатно!)
1. Станьте партнером, а не просто поставщиком
По словам бренд-дизайнера Стивена Ледвиджа, один из ключевых путей к улучшению отношений с клиентами заключается в смене подхода. “Старайтесь позиционировать себя как партнера, а не поставщика,” — говорит он. “Ищите пути добавить ценность и старайтесь превзойти ожидания клиента.”
Это ведь не просто про выполнение заданий. Как поясняет Стивен: “Я стремлюсь находить способы установить доверие и связь с клиентом. Если они увидят, что вы можете сделать больше, чем они просят, это отличный старт для дальнейшего сотрудничества.” Это добавление ценности создает прочную основу для долгосрочных отношений.
Согласен с ним и Мэтт Хэмм из Super Eight Studio: “Как только вы построили доверие, работа становится легкой.” Как этого добиться? Все начинается с искренности: “Будьте честными, и ясная коммуникация станет вашим ключом. Развивайте доверительные отношения на человеческом уровне — полной искренности.”
Стивен также советует расширять свою сеть внутри компании клиента: “Узнайте, где еще в бизнесе вы можете наладить связи. Возможно, ваш проект поступает от маркетинговой команды, но соединиться с другими отделами иногда крайне полезно.”
2. Умейте говорить “нет”
Все стремятся к хорошим взаимоотношениям и любви, но иногда крепкие отношения с клиентами рождаются из смелости сказать “нет”.
Как рассказывает иллюстратор и бренд-дизайнер Алекс Фоксли: “Некоторые из моих лучших проектов возникли именно из смелых “нет”. Не в пренебрежительном или поучающем ключе, а конструктивно, подталкивая их идеи к более высоким стандартам.”
Это показывает вашу уверенность и заинтересованность в успехе клиента. Как отмечает Алекс: “Некоторые положительные отзывы приходят в момент, когда я указываю на возможные проблемы или предлагаю идеи, которые улучшают их бренд.” Это демонстрирует проактивный подход, который создает доверие.
Клиенты хотят не просто исполнителя, который следует их указаниям, они нуждаются в том, кто предвосхищает их ожидания и предлагает что-то неожиданное.
3. Установите четкие процессы и коммуникацию
Когда клиенты начинают беспокоиться, это часто связано с непониманием процесса. Поэтому графический дизайнер Райан Стрингер призывает установить четкие процессы и делиться ими с клиентами. “Спросите себя: как проходит ваше взаимодействие с клиентами? Как вы информируете их о статусе проекта?\\” – говорит он. Чем больше прозрачности, тем меньше тревожности для клиента.
4. Поймите их проблемы с самого начала
Основой крепких отношений с клиентами является глубокое понимание их потребностей. “Уточните их проблемы и цели с самого начала,” — говорит консультант Дениз Стросахл. “Я всегда начинаю с вопросов: ‘Где у вас болит?’ и ‘Чего вы хотите достичь?'” Этот начальный разговор создает основу для всего сотрудничества.
Дениз добавляет: “Этот разговор становится ниточкой, проходящей через все наше сотрудничество.” Глубокое понимание клиента — ключ к трансформирующим рабочим отношениям.
5. Добавьте юмора, где это уместно
Выстраивание отношений — это не только профессионализм — личность тоже важна. Ирен Руби, художник и основатель Makings and Musings, достоверно подчеркивает, что: “Личная связь невероятно важна. Люди приходят не только за навыками, но и за поддержкой и общением.”
6. Работайте с учетом согласованности
Работа с теми, кому вы действительно нравитесь и над проектами, которые совпадают с вашими ценностями, способствует установлению гармонии. Нварда Йерканян считает это крайне важным. “Когда ваши ценности совпадают, отношения становятся крепче.”
7. Развивайте личную связь
Лучшие отношения с клиентами возникают из искренних связей за пределами бизнес-процессов. Как говорит Рич Пей: “Мне не нравится думать о людях как о клиентах; мне кажется, это слишком тривиально. Когда вы работаете вместе, вы становитесь одной командой, и их проблемы — это ваши проблемы.”
Следуя этим советам от творческих профессионалов, вы сможете строить партнерства, которые выходят за рамки простых транзакций и создают прочную основу для успешной практики. Какой из этих советов вы готовы попробовать в своей практике? Делитесь своими мыслями в комментариях!
